網購退貨運費消費者付　違法！

 2014年2月18日

（優活健康網記者陳承璋／採訪報導）拜網路科技所賜，智慧型手機的問世，使網路脫離笨重的桌上型電腦，成了人們日常生 活中不能沒有的「生活必需品」，而因網路的越趨便利，進而使台灣的網購市場蓬勃發展，電子商務交易金額宛如火箭噴射直衝天際，奔速成長，根據統計，我國網 購市場交易量在2010年僅僅只有3580億元，到了2012年，才短短兩年間，倍數成長至6605億元，速度令人咋舌，但在這輝煌的成績背後，卻處處充 滿著網路交易的糾紛與陷阱。

九成業者沒提供詳細營業資訊

根據消基會對各大知名網購商店的抽查，發現近九成的網購業者所提供的資訊不清，三成未提供七天猶豫期，換句話說，若消費者因網購而碰上糾紛，很可能無門投訴，買到的商品不甚喜歡，消費者也將無法做退貨的動作。

退貨運費要消費者付　違法

相 信民眾都有網路購物的經驗，但喜愛網購的民眾，若碰到實體物品與網路照片相差巨大，則會有退貨的衝動，而值得注意的是，根據消基會的調查，知名網購業者共 十五家，發現僅四成提供七天產品鑑賞期，消費者不能無故退費，若要退還商品，消費者也須自行吸收運費，另外，商家所提供的營業者資訊，共十二家曖昧不明， 甚至沒有完全沒有提供任何資訊，如有交易糾紛，消費者恐投訴無門。

消基會秘書長雷立芬指出，網購業者未提供營業資訊、無七天鑑賞期、退貨運費要消費者負擔，其實都是違反消費者保護法的的十九條規定，但因法規因無進一步的提出罰則，導致即使違規，也無法可罰。

消 基會呼籲，網路購物雖然方便，還能享有網路優惠價，但在下訂單前，除了應清楚了解業者訂定的交易規則，也需注意業者是否有提供完整的企業經營資訊，若業者 只提供電話、電子郵件等聯絡方式，未揭露負責人、公司地址等資訊就應提高警覺。不要輕易和交易規則不合理、未提供清楚資訊之業者進行交易，以免讓自己花錢 卻買到不符預期的商品、又求償無門的窘境！