無聲者的求助！吳姓獨居老翁因食道病傷無法說話，平日靠鼻胃管進食，但他鼻胃管脫落，足足餓了一天才連打數通電話給許姓護理人員求助；因吳不說話，許女也不知道他是誰，幫忙撥打一一九。值班人員連打九通電話終於接通，詢問「若需幫忙敲三下」，對方回應後，透過系統確認地址，派員趕往為老翁插上鼻胃管。

高市消防局救災救護指揮中心主任林原興指出，六十歲吳姓老翁獨自住在橋頭區，當天他鼻胃管脫落，連續撥打數通電話給許姓護理人員求助，許女一再接到無聲電話，不知對方是何意，從來電顯示號碼也看不出吳的身分，只能幫忙將電話轉給一一九。

林原興說，鄒姓執勤員聽到轉達的是護理人員，擔心就是聽語障者需要協助，連續撥打到第九次終於接通，但對方不發一語；鄒臨機一動說「需幫忙敲三下」，果然傳來三聲回應，鄒再詢問「可以打開家門嗎」，對方敲打回應「可以」。鄒立即用系統查出位置，派分隊前往，為吳插回鼻胃管。

林指出，還有一起「無聲的求助」，五十歲的歐姓男子因口腔癌氣切，無法說話，當天又發燒、身體不適，不能言語、不能動彈，無法向隔壁房間的家人求助，只好撥打一一九；因說不出話，擔心值班人員認為是惡作劇掛斷。但執勤同事十分謹慎，同樣引導他敲打話筒，研判是聽語障者需要協助，立即派員前往。

高市消防局指出，民眾若用家用電話報案，派遣系統會直接顯示地址，使用手機報案則顯示附近基地台；建議聽、語障者可下載使用能夠ＧＰＳ定位報案人位置的「高雄市一一九報案ＡＰＰ」、或簡訊報案專線「０９１１５１１９１７」等加速救援時間，撥打一一九值班員也會處理。

此外，高市消防局也與社會局橫向聯繫，建立弱勢團體資料庫，若資料庫內電話號碼打來，系統會顯示「弱勢族群」。