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大陸觀光團來台人數自8月至10月大減三成，不僅衝擊百貨10月營業額衰退2.8％，免稅店市場也跟著大幅敗陣，其中精品部分更衰退5～6成，化妝品、餐飲等約在2～3成不等。為擴展旅客消費力，免稅業兩大巨頭昇恆昌與采盟均積極鎖定以台商為主力的忠誠客包括聯名卡友9折優惠、會員卡預購等促銷，活卡率高達七成。

此外，昇恆昌年中起啟動APP預購電商服務，目前單月業績已衝破1,200萬元，且網路預購人次愈來愈多，就連對電商評估最嚴謹的一線品牌香奈兒等也準備鬆手前進網購市場。昇恆昌更看準南向觀光市場，明年將大邀菲律賓等東南亞網紅來台觀光購物，透過直播打響台灣免稅天堂名號。

為迎戰昇恆昌搶客，采盟免稅店亦積極擴展聯名卡促銷，目前卡友破萬，卡量雖低但活卡率卻高達七成。采盟董事長古素琴強調，主要以自由行觀光客及台商為最大宗，大陸團客人潮銳減，對采盟各個據點銷售影響有限，反而在自由行觀光客部分，韓國與東南亞泰國等觀光客均呈倍數成長，更從大數據看到大陸精英家庭來台自由行消費驚人，尤其精品玩具成大宗。也因此采盟近一年調整櫃位，把過去門面櫃位寶石、面膜等櫃位移至後方，高調地把搖控玩具體驗型專櫃移至門面櫃位，平均客單高達上萬元。此外，全球熱賣的香氛品牌Jo Malone，在號稱全亞洲最便宜下，亦吸引韓客、台商大買。

「陸團不來，這市場很難救！」部分機場餐飲業者指出，大陸團客在機場貢獻不大，最多因人潮衝高餐飲與化妝品業績。但另一反向思考是，以前桃園機場擠滿陸團客，也讓不少日韓港觀光客不愛來台，現在陸團人潮不見了，卻有不少日韓港與東南亞、甚至印度與中東的團客進來，他們買化妝品與精品的豪氣雖不如大陸客，卻對餐飲與台灣伴手禮情有獨鍾。

昇恆昌總經理江建廷稍早指出，去年第四季內湖昇恆昌即轉攻自由行觀光客，以便利性、商品完整性與免稅價格及卡友九折優惠與售後服務等，讓一年來自由行觀光客業績占比大幅成長兩位數；且昇恆昌8月底宣布免稅預購上線，單月業績更衝出破千萬元，吸引不少精品與化妝品廠商準備在新年度搶進線上預購。

而為因應國際觀光客對台灣在地商品的需求，昇恆昌亦以同名品牌跨足珠寶市場，高單價珠寶品牌將有助自有品牌營收占比推升至15～20％。

(工商時報)